胡湖：艺术品本质上并不适合大众电商模式

　　搜狐艺术：你们认为艺术品电商的前景如何？

　　胡湖：艺术品电商一定会有一个很光明的前景，但做成功非常难。我觉得决定一种新的交易模式成败的真正关键是时机和气候。之前也有许多网站做过相当多的尝试，出现过很多不同的模式，但都有些生不逢时，稍微早了一些。艺术品电商的好时机现在才刚刚开始，我相信未来几年会出现一些比较成功的艺术品电商。长期来看，应该会出现几家相对大一点的平台，各自都会从不同的角度去切入，我们现在也正在做这方面的努力。

　　搜狐艺术：你们网站的盈利如何？

　　胡湖：目前“阿特姐夫拍卖”是盈利的，因为它投入的成本相对来说比较低，但是我们做“阿特姐夫拍卖”并不是为了盈利，而是为了积累资源，比如说客户的资源，委托方的资源，以及在这个交易过程中委托方和买家的各种需求，这是我们所获得的更大的一些价值。长期来看，想要做一个成功的艺术品电商，首先应该把盈利放在一边，因为你是做平台的，如果一开始就想着赢利，就等于你在和你的合作方、用户争利润。所以我认为一个好的艺术品电商前期应该不去考虑盈利，更多考虑怎样为交易双方提供更好的服务。

　　搜狐艺术：你们认为自身网站潜在的问题是什么？

　　胡湖：微信拍卖最大的问题在于它本身不是为了做艺术品交易而提供的，微信群也好，微信公众账号也好，我们现在只是临时用这么一个形式来做交易，它其实存在很多的弊端，比如说拍品经常重复性地发布，很多人会因为群里面信息过多，打开的时候发现已经错过了前面的信息；同时，在出价、结标和积累数据上也都存在很多问题。现在的微信拍卖都只是一个临时性的尝试，如果只用这种方式的话是无法成气候的，一定会走向真正专业的艺术品交易平台。

　　搜狐艺术：你们会对画廊产生冲击吗？

　　胡湖：我认为对画廊产生冲击的并不是艺术品电商这种交易形式，事实上，艺术行业的很多创新都在对画廊模式产生冲击。画廊模式比较大的问题在于它和艺术家的分成比例非常高，而未来艺术家与画廊的合作方式会越来越灵活，同时艺术家会要求一个比较高的分账率，不再是五五，可能至少是七三，甚至八二，甚至九一的分账比例。从根本性来说，各种各样的艺术模式创新都会冲击到画廊这种相对来说把艺术家签得比较死、分成比例又比较高的模式，艺术品电商只是其中之一。

　　搜狐艺术：你们的网站运营成本是多少？

　　胡湖：目前“阿特姐夫微信拍卖”的运营成本主要包括人力成本和物流的成本，中间还有一些风险的承担成本，比如说如果作品发生了一些运输上的问题的话，尽管不是我们的责任，但我们会主动分担一些风险。但是长期来看，要做一个大的平台的话，更多的是今后技术上的成本，仓储的成本、流程的成本、市场推广的成本，还有更多人员的成本等等，这些成本以后会越来越巨大。

　　搜狐艺术：你认为艺术品适合电商品牌吗？

　　胡湖：艺术品本质上并不适合大众电商模式。大众电商的基本前提是你卖的东西一定是生活的必需品，比如说你卖衣服、食物、电脑等等，就是你不但线上买，还要线下买的东西。艺术品本身不是一个必需品，所以你没办法像淘宝、京东和天猫那样只要放上去就一定会有人买，它有专业性，更多的是小众圈子的一锤子交易。你要吸引人交易艺术品，不仅要卖得便宜，或是卖的多能赚钱，你还要找到用户真正的需求，才能让大家心甘情愿地在上面购买艺术品。

　　搜狐艺术：电商平台下的艺术品如何保质保真？

　　胡湖：关于艺术品的保真问题，现在很多艺术机构都在做尝试，目前我们的方式是只拍当代艺术品，因为当代艺术家都活着，而且相对来说也比较好查资料。买家非常关注作品的来源和身份的问题，我们会尽可能在拍品说明里面把来源写清楚，如果有证书的话，我们会附上画廊或者是委托方的证书证明。目前来说我们的作品是没有真假问题的，本身不存在创作者的收藏品等不在我们的交易范围内，其他的电商网站应该也不会有完美的解决方案。应该说，判断作品的真伪是由卖家、交易平台、买家三方共同完成的，不能只交给扮演中间角色的平台来完成。

　　搜狐艺术：你们怎么解决艺术品电商的物流配送问题？

　　胡湖：我们提供专业的艺术品物流服务，同时也会提供价格相对便宜一点的艺术品快递服务。专业的艺术品物流成本非常高，目前交易均价是五千块钱左右，专业物流一件作品的运输费可能达到六百、八百、一千左右。一些买家可能觉得有点偏贵，所以我们会提供第二种方式，就是专业的快递公司，但是相对来说风险性就高一点。不过买家在选择之前，我们会让买家明确知道快递是有风险的。“赵涌在线”的网站用的是自己公司专业的物流配送体系的。我们艺术品这块目前还做不到非常专业的配送物流的流程。

　　我们会把艺术品的物流作为一个非常重要的工作来做。短期可能暂时只能用委托专业的艺术品物流公司或者是专业的快递公司来做，但是我们一定会加强这一块的服务。

　　搜狐艺术：你们的客服系统怎样解决客户要求退换货的问题？

　　胡湖：我们会给买家一个有效退货期，在收到作品的一段时间之内退货是有效的。“赵涌在线”和“阿特姐夫拍卖”的退货日期不太一样，但一般都在从作品成交开始三周以内，如果作品的品相等等确实有问题的话，可以和我们协商退货，过了这个时间的话就不能退货了。

　　背景介绍：

　　胡湖，上海泓盛拍卖电子商务事业部总监，赵涌在线艺术品事业部经理，当代艺术拍卖群“阿特姐夫日夜场”运营人。