于国富：艺术品市场不能变成“纯电商”模式

　　搜狐艺术：你认为艺术品电商的前景如何？

　　于国富：电子商务具有高效、便捷、成本低廉等特点，但是与此同时，电子商务的缺点也是比较明显的。例如，由于目前电子商务对产品的展现方式的局限性，仍然无法做到对产品全部信息细节的精确展现。举个简单的例子，女士通过电商网站购买服装时，往往会遇到无法试穿、材质不明、图像显示偏色等障碍。

　　艺术品市场采用电子商务技术是大势所趋，但是，与此同时不能忽视艺术品本身的特性。艺术品往往是特定物而非种类物，一些细微差别就可能导致其价值出现巨大差异，甚至出现严重的“真伪之争”。现在仍然争吵不休的“功甫帖事件”就是一个典型的案例。因此，我认为，在艺术品市场中引入电商模式时，必须在尊重艺术品市场上述特性的基础上适当借助电商技术，而不是一股脑变成“纯电商”模式。

　　搜狐艺术：相关电商盈利如何？

　　于国富：目前国内艺术品电商数量达到数千家，其盈利情况具体数据我们无从掌握。有一部分定位准确专一的艺术品电商网站的收益相对不错，但整体而言目前国内艺术电商大多仍处于创业阶段，市场仍在培育，投入仍在继续。

　　搜狐艺术：你认为艺术电商潜在的问题是什么？

　　于国富：就像我在第一个问题回答中的看法，我认为艺术品与其他传统商品有很大不同。艺术品的细节特征对其价值影响很大，但是又无法直接通过电商方式予以详细展示和 鉴赏。所以，艺术品市场不能“纯电商化”。正常的做法应该是，将艺术品的拍卖、结算、信息传播等流程性步骤电商化，但是，对于艺术品的展览、展示，特别是文物艺术品的展览展示和鉴别仍然留在线下进行，或者采用线上线下相结合的方式进行。

　　搜狐艺术：电商会对画廊产生冲击吗？

　　于国富：电子商务会对各个传统行业构成冲击，画廊也不例外。但是，电子商务绝非传统产业的敌人，它仅仅是一种新的技术手段。它可以服务于任何一个善于利用它的经营者。如前所述，对于艺术品的展览展示，目前的电子商务展示手段仍然无法做到“身临其境”，这就给画廊留出了必要的生存空间。如果画廊经营者也能够同时开办 自己的电商网站，通过电子商务技术妥善解决流转、结算等流程问题，那么，这个画廊经营者将最终受益于电商技术。

　　搜狐艺术：网站运营成本是多少？

　　于国富：目前网站搭建技术已经进入平民化阶段。在采用开源建站平台软件和共享虚拟主机系统的情况下，一个电商网站的建站成本可能降低到千元之内。但是，后续运营会是一个持续投入的过程，会因服务项目、模式等不同有较大差异。

　　搜狐艺术：你认为艺术品适合电商品牌吗？

　　于国富：艺术品是否适合做电商已经在前面有所回答。至于是否适合做“品牌”，我个人认为任何经营者都应该创立自己的品牌，以区分于其他的经营者。只有这样，该经营者才能够通过不断的诚实经营积累客户美誉度，为自己经营行为的进一步扩大建立基础。

　　搜狐艺术：电商平台下的艺术品如何保质保真？

　　于国富：新出台的消费者权益保护法第二十五条明确规定，除了部分特殊商品以外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。我认为这一点对于电子商务平台造成的压力是非常大的。如果电商平台的艺术品无法保质保真，可能会导致退货潮，从而导致经营艰难。因此，避免退货将成为电商平台自主进行保质保真的内在动力。

　　另一方面，电商平台也要加强自身的能力建设，避免因为自身相关知识缺乏导致商品出现重大瑕疵。

　　搜狐艺术：艺术品电商的物流配送问题应该怎么解决？

　　于国富：几乎所有的实物电商都会面临物流配送问题，艺术品电商也不例外。由于艺术品往往价值高且较脆弱，所以，我们建议艺术品电商公司在配送方面应当非常谨慎，选择声誉好、规模大的物流公司是非常重要的。另一方面，在发货时做好包装工作，妥善保留运单，积极选择保价等，也是非常必要的。对于部分文物艺术品，由于其价值非常高，建议同时购买相应的保险，以便分摊运输风险。

　　搜狐艺术：客服系统应该怎样解决客户要求退换货的问题？

　　于国富：如前所述，新出台的消费者权益保护法第二十五条明确规定，除了部分特殊商品以外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。因此，对于消费者在七日内的退货请求，电商公司不能拒绝。

　　但是，这并不表明电商公司面对客户退货潮可以无所作为。我们认为，电商公司可以：

　　1.利用二十五条的例外性规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”。在销售特定艺术品时，考虑其商品性质，电商公司可以要求消费者在下单购买时确认该商品“不宜退货”。这样，消费者就不能援引前面的条款进行无理由退货了。

　　2. 消费者退货行为，有时是由于一时冲动造成的。如果客服能够通过积极主动的服务，使消费者尽可能增加满意度，也可以在一定程度上避免本不应发生的退货。

　　搜狐艺术：您怎么看待艺术品电商这种现象？

　　于国富：我认为电子商务是新的技术手段，而科学技术是生产力。将这种新型的生产力引入到艺术品市场中，降低成本，提高效率，其积极作用是值得肯定的。但是，艺术品市场毕竟不同于传统的商品市场，这就给艺术品市场的电商化提出了更高的要求。

　　当前艺术品电商的经营者通过不断尝试，会积累成功经验和失败教训。我认为，在尊重艺术品市场客观规律的基础上，适当引入电商模式的成功经验，是一种有益的尝试。同时，这也是我国艺术品市场与国际艺术品市场进行对接的一个很重要的渠道和方式。

　　搜狐艺术：您对最近兴起的微信拍卖有什么想法？

　　于国富：拍卖是一种古老的交易方式，以其公平、公正、公开并且能够为卖方取得价值最大化的特点而受到国内外的广泛采纳。在我国，经营性拍卖活动应当遵守《拍卖法》的规定，由依法设立的拍卖公司来负责组织，并由依法执业的拍卖师负责主持。

　　对于个人或者单位通过微信等网络手段以公开竞价的方式转让其自有物品，并不产生佣金等增值收益的，一般不作为经营性拍卖管理，不要求必须具有拍卖资质。但是，对于以赚取佣金等增值收益为目的的拍卖活动，无论其通过线下方式还是线上方式，都应按照拍卖法的相关规定，取得相关资质证照并办理必要的手续。

　　搜狐艺术：起草网络拍卖相关规章制度时都依据哪些具体国家标准？

　　于国富：目前我国拍卖行业的法律法规和制度是比较健全的，我们经常参考的有：《拍卖法》、《拍卖管理办法》（商务部）、《拍卖监督管理办法》（工商总局）、《拍卖术语》（国家标准）、《拍卖师操作规程》（国家标准）等。

　　背景介绍：

　　于国富，中国拍卖行业协会法律咨询委员会委员、中拍协网络拍卖平台顾问、《网络拍卖规程》国家标准起草组成员，互联网协会政策与资源委员会专家、中国电子商务协会政策法律委员会委员。